Hoe kunt u een klacht melden?

De snelste manier om uw ontevredenheid kenbaar te maken is om dit rechtstreeks te melden bij de huisartsenpraktijk. Dit kan op de volgende manier:

1. Door het klachtenformulier van de website te downloaden en in te vullen: klik hier
2. U kunt deze vervolgens in een gesloten envelop afgeven aan de assistente tav Drs. M.C. Kock, huisarts of opsturen naar Arnhemsestraat 46 6971 AS Brummen.
3. Zet op de envelop het woord Vertrouwelijk.

Wilt u in uw brief in ieder geval naam, telefoonnummer en geboortedatum vermelden?

Dient u een klacht in namens iemand anders, dan graag de naam en geboortedatum van de betrokkene vermelden in uw brief.

Wij kunnen dan snel onderzoeken wat er is gebeurd.

Wat doen wij met uw klacht?

Uw klacht wordt onderzocht door een medewerker van de praktijk. Het kan zijn dat er telefonisch contact wordt opgenomen om de klacht nader toe te lichten.

Zodra er een reactie of antwoord is op uw klacht wordt u hier schriftelijk van op de hoogte gebracht. 

Bij wie kunt u verder terecht met uw klacht?

Als je een klacht hebt over de zorgverlening van je huisarts of een medewerker van je huisarts, dan kun je het beste contact opnemen met de praktijk. Op de website van de huisarts staat informatie over de klachtenregeling. Je kunt ook je klacht voorleggen aan de onafhankelijke klachtenfunctionaris. Zij is niet in dienst van jouw huisarts en kan samen met je bespreken welke stappen gezet kunnen worden.

De externe klachtenfunctionaris kan bijvoorbeeld onderzoek doen naar wat er is gebeurd. Voor contact met de externe klachtenfunctionaris, mail of bel: secretariaathrzu@hoogzorg.nl  of 0575-538661.

Voor alle vragen over de klachtenregeling kun je contact opnemen met Gabriëlle Parel (06-57510912) of mailen naar klachtenfunctionaris@hoogzorg.nl.

Wilt u hulp bij het indienen van uw klacht? Bel dan met zorgbelang Gelderland
Weerdjesstraat 168, 6811 JH Arnhem
026-384 2822